«Если что-то кажется тебе слишком трудным, не думай, что это за пределами сил человека.»
 
Консалтинговая компания Марк Аврелий


Распорядительство или групповая работа?

Если группа людей решает какую либо проблему или задачу, как например:

  • оформление заказа,
  • подготовка коммерческого предложения,
  • допродажная проработка клиента/сделки,
  • расследование и выполнение действий по претензии,
  • решение запроса в службу поддержки
  • рассмотрение страхового заявления
  • рассмотрение заявки на кредит
  • и т.п.

- то возникает вопрос как подойти к автоматизации данной деятельности?

Если деятельность хорошо алгоритмизируется и есть четкая и стабильная последовательность дествий участников (с ограниченным и предсказуемым числом ветвлений действий в последовательности), то стоит рассмотреть WorkFlow как базовый подход к автоматизации такой деятельности. В данном случае система класса WorkFlow заменяет одну из главных функций менеджера - распорядительство. Задача бизнес-аналатика сводится к проектированию цепочки состояний (диаграммы статусов) и цепочки работ (Work Flow), заполняющих переходы между состояниями. После того, как цепочки спроектированы, следует решить, что будет являться фокусом автоматизации:

  • набор состояний
  • или каждая из работ?

 

Если деятельность плохо алгоритмизируется, как это часто бывает при групповой работе с такими явлениями, как страховые случаи, претензии, судебные дела, диагностика заболеваний, то распорядительство такой деятельностью не может быть спроектировано заранее. В каждой точке (в каждом состоянии процесса)  решение о дальнейшем ходе процесса принимается индивидуально на основании значений нескольких факторов или даже часто на экспертном мнении одного-двух-трех участников процесса. Сами шаги процесса могут быть стабильны и предсказуемы. Но их состав и последовательность в каждом экземпляре процесса не может быть вычислена заранее. В таком случае мы используем решения на базе ACM (adaptive case management).  Ключевой проблемой для бизнес-аналитика при использовании систем данного класса является выбор подхода к построению диаграммы состояний, а именно что она будет отражать?

  • косвенные сведения о прогрессе процесса?
  • ключевые и неизменные состояния для кейсов N-ского типа?
  • майл-стоуны?
  • состояние нескольких процессов (состяния моделируемой среды)?

 От правильного выбора аналитиком подхода WFM vs ACM, а также решений внутри подхода, зависит успех работы всей команды автоматизаторов.

Введите код на картинке(*): " + "
"+ "
" + ""; var InnerDiv = document.getElementById("reply_comments_form_" + parent_ID); if(!InnerDiv.innerHTML) InnerDiv.innerHTML = FormBody; else InnerDiv.innerHTML = ""; }